Livraison gratuite en 5 à 10 jours dès 90 €
Les seuils de livraison gratuite sont fixés en dollars australiens (AUD) et affichés en montants locaux approximatifs. Les taux de change peuvent varier légèrement.
Délais de livraison
Chaque commande pour la France est expédiée depuis Melbourne, en Australie, par Australia Post International Express. Chaque colis est entièrement suivi et remis contre signature.
- Expédition : 1 à 3 jours ouvrés après votre commande
- Livraison : 4 à 7 jours ouvrés après l'expédition
Les zones régionales et rurales peuvent nécessiter un peu plus de temps. L'expédition peut être plus longue pendant les fêtes et les périodes de soldes.
Dans le cadre de notre engagement pour le développement durable et une faible empreinte carbone, vos bottes en peau de mouton, douces et résistantes, sont expédiées en toute sécurité sans boîte individuelle et arrivent en parfait état.
Suivre votre colis
Suivi avec La Poste (recommandé)
Utilisez le numéro de suivi indiqué dans votre confirmation d'expédition sur laposte.fr. La Poste vous donne les informations de livraison les plus à jour, et vous pourrez peut-être modifier vos informations de livraison ou reprogrammer la livraison directement auprès d'elle.
Australia Post (en complément)
Vous pouvez aussi suivre votre colis sur auspost.com.au/mypost/track avec le même numéro de suivi. Cliquez sur l'onglet Journey pour voir le détail du parcours de votre colis.
Colis en retard ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé à la fin du délai de livraison estimé :
- Vérifiez le suivi sur le site de La Poste.
- Vérifiez vos e-mails (y compris les courriers indésirables) pour tout avis de passage ou de retrait.
- Contactez La Poste au plus vite en indiquant votre numéro de suivi. C'est elle qui détient votre colis et qui peut agir le plus rapidement.
La Poste : 3631 (depuis la France) ou +33 810 821 821 (depuis l'étranger)
En ligne : aide.laposte.fr
- Si La Poste ne peut pas vous aider, contactez-nous à info@sheepskinsdownunder.com avec votre numéro de commande, votre numéro de suivi et la réponse de La Poste.
Vos e-mails d'expédition
Surveillez votre boîte de réception, ainsi que vos courriers indésirables, pour ces messages :
- Confirmation de commande de notre part lorsque vous passez commande.
- Confirmation d'expédition de notre part lorsque votre colis est expédié, avec votre numéro de suivi.
- Mises à jour de livraison de La Poste et d'Australia Post pendant le trajet de votre colis. Elles peuvent inclure les horaires de livraison, les avis de passage et les instructions de retrait.
Veuillez lire chaque e-mail de livraison et y donner suite. La Poste utilise ces e-mails pour vous indiquer quand votre colis arrive, ou où le retirer si vous étiez absent.
Si vous êtes absent
Tous les colis nécessitent une signature. En cas d'absence, La Poste laissera un avis de passage et déposera votre colis au bureau de poste ou point de retrait le plus proche. Vous recevrez également un e-mail ou un SMS avec les informations de retrait.
Les colis sont généralement conservés 1 à 2 semaines seulement après la première tentative de livraison. Une prolongation est parfois possible, alors contactez La Poste au plus vite si vous ne pouvez pas retirer votre colis à temps.
Il est de votre responsabilité de retirer votre colis avant qu'il ne nous soit retourné.
Votre adresse et vos coordonnées
Votre adresse de livraison, votre e-mail et votre numéro de téléphone sont sous votre responsabilité. Veuillez les vérifier attentivement lors du paiement. En cas d'erreur, écrivez-nous immédiatement à info@sheepskinsdownunder.com, avant l'expédition de votre commande.
Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus modifier l'adresse ou les informations de livraison pour vous. Vous pourrez peut-être les modifier directement auprès de La Poste.
Douanes et droits d'importation
La TVA à l'importation, des droits ou des frais de douane peuvent être facturés à la livraison. Veuillez vérifier les règles d'importation applicables aux articles commandés. Ces frais ne sont pas inclus lors du paiement et restent à la charge du client.
Délais pour signaler un colis perdu
Les données de suivi et les enquêtes des transporteurs ne sont disponibles que pendant une durée limitée. Merci d'agir rapidement.
- Vous devez nous signaler un colis perdu dans les 15 jours suivant la date de livraison estimée. Plus vous nous contactez tôt, plus nous pouvons agir.
- Après 15 jours, nos possibilités d'enquête auprès d'Australia Post sont limitées.
- En général, au-delà de 2 mois après l'expédition, les données de suivi ne sont plus disponibles et nous ne pouvons plus enquêter ni traiter de réclamation pour colis perdu.
Colis non réclamés, refusés ou retournés
Si un colis n'est pas retiré, est refusé, ou nous est retourné en raison d'une adresse ou de coordonnées incorrectes, il ne s'agit pas d'un retour ni d'une annulation. Nous facturerons nos frais, y compris l'expédition initiale, les droits éventuellement payés et les frais de retour. Nous ne facturons que ce que le transporteur nous a facturé.
Nos marques : UGG Australia® et Sheepskins Downunder®
Depuis 1981, nous sommes fiers d'exercer sous la marque UGG Australia® en Australie. Rendez-nous visite sur www.uggaustralia.com.au.
En raison de restrictions liées aux marques, aucun produit portant le terme « UGG » ne peut être expédié à l'international. Pour nos clients du monde entier, nous exerçons sous la marque Sheepskins Downunder®, à découvrir sur www.SheepskinsDownunder.com.
Tous nos produits sont 100 % fabriqués, tannés et détenus en Australie, et nous sommes fiers de gérer la dernière tannerie de peaux de mouton d'Australie. Cela garantit une traçabilité australienne complète de nos matières et de notre savoir-faire, selon les plus hautes exigences depuis notre création en 1981.